Foire aux questions

Après avoir placé les produits désirés au panier, il vous suffit de valider ce dernier et de suivre le formulaire de paiement.
En quelques clics, vos produits seront déjà partis en direction de chez vous !

A chaque vente, nous nous efforçons de répondre à l’ensemble de vos questions sur les fiches de dégustation.
Vous recevrez par ailleurs avec vos produits l’ensemble des fiches de dégustation imprimées.
Si toutefois, vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au numéro suivant : 09 83 94 64 74.

Lors de votre commande, un délai de livraison estimé vous sera indiqué.

Si vous optez pour la livraison à domicile ?

La veille de votre livraison, vous recevez un SMS vous informant de votre livraison et vous prenez alors la main sur votre livraison :

1.Vous confirmez votre présence et Chronopost vous livrera le lendemain en vous précisant le matin même un créneau de livraison affiné à 1 heure

2.Vous indiquez votre absence et choisissez une autre date sur laquelle vous serez disponible

3.Vous demandez la livraison dans un point relais proche de chez vous

4.Vous demandez la livraison à un voisin

5.Vous indiquez un lieu sûr de livraison

Si vous optez pour la livraison en point relais PickUP ?

Lors de votre commande, vous choisissez un point relais de votre choix parmi les 8 082 points repartis sur le territoire (dont 282 consignes PickUp station).
Vous êtes informés par mail du départ de votre colis de notre entrepôt.
A la réception de votre commande par le point relais, vous serez avisés par SMS de la mise à disposition de votre colis. Vous disposerez alors d’un délai de 14 jours pour le récupérer.

Si vous optez pour le retrait dans nos bureaux de Courbevoie  ?

Lors de votre commande, vous indiquez votre numéro de téléphone pour être recontacté.
Vous serez ensuite contacté par téléphone et par mail pour convenir d’un créneau de retrait dans nos locaux.

Pour l’équipe Find A Bottle, les produits que vous commandez doivent arriver chez vous avec une qualité irréprochable.
Les produits sont conservés chez les producteurs et sont acheminés régulièrement par un transporteur spécialisé jusqu’à notre entrepôt de Courbevoie.
Ils sont ensuite préparés pour être livrés dans les meilleures conditions et les meilleurs délais directement à votre domicile ou dans un point relais de votre choix. Vous pouvez aussi retirer vos produits dans nos bureaux de Courbevoie.

Cette procédure répond à deux impératifs majeurs :

• Vous proposer la possibilité de panacher vos produits pour une même commande
• Maintenir des conditions de stockage optimale

Vos produits sont livrés dans des cartons adaptés au transport de bouteilles par messagerie. Ces cartons ont été fabriqués sur mesure par notre partenaire et répondent à des critères de qualité strictes.

Pour une livraison en France, il existe plusieurs modes de livraison en fonction de vos contraintes et de vos besoins :

• La formule Sérénité : Livraison à domicile par notre partenaire Chronopost
• La formule Flexibilité: Livraison en point relais PickUP par notre partenaire Chronopost
• La formule Liberté : Retrait des colis sur rendez-vous directement dans nos bureaux de Courbevoie

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page Livraison

Pour une livraison en Europe, nous livrons dans 6 pays européens : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche et Italie.
La livraison s’effectue à domicile.

Les paiements sont effectués sur le site par CB, VISA ,MASTERCARD. ou PAYPAL
Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement (Autres cartes  bancaires, American Express, JCB, Discover, Diners Club, virement bancaire), nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial au numéro suivant : 09 83 94 64 74

Pour plus d’informations sur les moyens de paiement, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant

Vous avez envie de faire découvrir notre site à un ou plusieurs amis ?
Avec plaisir ! Vous pouvez parrainer un ami en cliquant sur l’onglet “Parrainez un ami” en haut du site.
Vous pouvez aussi directement cliquer ici.

Lorsque vous souhaitez parrainer un ami, vous vous rendez sur l’onglet “Parrainez un ami” en haut du site et vous compléter les informations demandées.
Votre ami recevra alors un message lui indiquant que vous lui offrez 10 % de remise sur sa première commande (d’un montant supérieur à 100 €).
Lors de la première commande de votre filleul, vous recevez un e-mail vous informant de sa commande et votre compte sera crédité d’un montant de 10 €.

Il vous suffit pour cela de vous connecter de vous rendre dans la rubrique “Mon compte“.

Vous aurez ici la possibilité de modifier l’ensemble de vos informations personnelles.

Find A Bottle a sélectionné un partenaire de qualité pour produire des cartons sur-mesure et adaptés à nos contraintes.
Il en est de même pour notre prestataire de transport. Notre objectif est de vous livrer vos produits sans encombre.

Si toutefois vous constatiez un dommage apparent sur votre colis lors de la réception,  ouvrez votre colis pour constater d’éventuels dommages au niveau des produits. Vous devez impérativement indiquer sur le bordereau de livraison tout dommage apparent en émettant une réserve auprès du transporteur. Que ce soit pour les livraisons à domicile comme pour la livraison en points relais.
Ces réserves doivent impérativement être effectuées par écrit et doivent être factuelles. Il est à noter que le colis doit impérativement être ouvert pour émettre une réserve.

Si vous constatez des bouteilles cassées lors de la remise du colis, vous devez refuser le colis.

Nous serons de notre côté averti de ce refus par le transporteur et nous procéderons à l’échange ou au remboursement de votre commande dans le cadre de notre garantie gratuite anti-casse.

Vos bons d’achat, issus de vos actions de parrainage, sont immédiatement crédités sur votre compte lors des premières commandes de vos filleuls.
Lors de votre prochaine commande, vous aurez la possibilité lors de la validation de commande, d’utiliser ce bon d’achat ou de le garder pour plus tard.

Les bons d’achat ont une durée de validité d’un an.

Si vous désirez malheureusement nous retourner un produit parce qu’il ne vous convient pas (hors défaut d’un produit), vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit en question.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09 83 94 64 74

Un bon de retour vous sera alors transmis par mail et vous disposerez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les produits dans leur état de livraison et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.Le montant de la commande vous sera re-credité sur la base des produits retournés dans un délai de 10 jours ouvrés après réception des produits retournés.

En cas de défaut d’un produit (ce qui peut arriver malheureusement, le vin et la bière étant des produits artisanaux), nous vous invitons à prendre contact avec notre service commercial qui prendra toutes les mesures nécessaires pour solutionner ce problème.

Nous serons très heureux de répondre à vos questions ou tout simplement faire connaissance.

Vous pouvez nous contacter :

– Soit par mail à l’adresse contact@findabottle.fr
– Soit via le formulaire de contact en cliquant ici
– Soit par téléphone au numéro suivant : 09 83 94 64 74